2012就要過(guò)完了,鞏義市新躍供水材料有限公司為了增加知名度,在售后服務(wù)上又提高了一步,我公司售后服務(wù)項目有:
1. 對所提供的產(chǎn)品實(shí)行保修。在保修期內,免費更換產(chǎn)品。
2. 對產(chǎn)品安裝工程應實(shí)行保修。在保修期內,免費對施工質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行維修, 對誤操作造成的損壞產(chǎn)品進(jìn)行維修只收取成本費。
3. 如客戶(hù)在安裝時(shí)產(chǎn)品發(fā)生故障,在接到客戶(hù)電話(huà)或傳真通知后4小時(shí)內 做出回應,如有必要則在12小時(shí)內派技術(shù)人員趕到現場(chǎng)進(jìn)行 維護,響應最終用戶(hù)的請求,協(xié)助最終用戶(hù)處理有關(guān)維護和技術(shù)問(wèn)題。
4. 如果在維護期期間提供的產(chǎn)品價(jià)格明顯下調,我們將按新價(jià)格執行。
5. 在維護期內,我們將指派專(zhuān)人負責本項目的技術(shù)支持,如遇人員替換,我們保證提前與客戶(hù)溝通,得到客戶(hù)認可后,我 們將指派熟悉本項目具體情況的接替人員, 并提供有效的通訊方式。我們保證參與該項目的每個(gè)崗位都有備份人員,以確保 有事件發(fā)生時(shí)有相應的人員及時(shí)響應。
6.維護期內,我們將負責對提供的產(chǎn)品進(jìn)行現場(chǎng)維修與維護 及更換零部件, 更換零部件的費用在300元以下則由我公司承 擔。高于此價(jià)格的費用我公司則只收取成本費。
7. 為了更好的為貴公司提供服務(wù),及時(shí)解決問(wèn)題,我公司將會(huì ) 購買(mǎi)一些備品備件放在貴公司留做庫存,另外我公司也將會(huì )準 備相應的備品備件。
8. 此次維護我公司將會(huì )準備相應的維護驗收單即每次的維護 結束后將由貴公司的專(zhuān)門(mén)負責人簽字,蓋章后回傳給我公司 。
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